Здравствуйте, Нина!
Если Ваша подруга не может сменить место работы, то ей, с Божией помощью, нужно научиться бесстрастному диалогу, избегая при этом негативных эмоций. Она представитель фирмы, услуги которой не устраивают абонентов. За счет которых она получает свою заработную плату, поэтому ей нужно запастись терпением и смирением, научиться не реагировать на грубость, раздражительность и даже хамство клиентов. Когда она слышит сквернословие или ругательства, пусть внутренне «закрывается» и пропускает все мимо ушей и собственного сознания, сохраняя самообладание и спокойствие. В этом на помощь приходят краткие молитвы – «Царю Небесный», Иисусова, мытаря и другие. Обязательно ей нужно каяться в том, что она реагировала на оскорбление и грубость, мысленно взаимно проклинала и злословила.
Пусть расскажет обо всем на исповеди и чаще причащается, ради духовного укрепления.